文川鎮：打造“碼上辦”搭建服務群眾零距離

時間：2025-11-12 11:46:01     來源： 文川鎮     訪問量：

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為進一步推動“惠民進萬家，服務零距離”活動走深走實，文川鎮積極探索服務群眾新路徑，創新打造文川鎮“碼上辦”微信小程序，更加便利地構建起暢通、高效、規范的群眾訴求響應長效機制。

過去，群眾反映問題時常面臨“門難找、人難尋、事難辦”的困擾。今年以來，通過每月一次開展的“惠民進萬家，服務零距離”活動發現，部分群眾因顧及情面，當著干部的面難以暢所欲言，導致訴求收集不夠全面，尤其是個別群眾的信訪訴求未能及時納入收集范圍，進而引發越級上訪現象。針對這一問題，文川鎮順勢而為，立即推出“碼上辦”小程序。群眾只需通過手機掃描家門口張貼的文川鎮“碼上辦”二維碼，即可隨時隨地提交政策咨詢、民生訴求、意見建議或問題投訴，實現“一鍵送達”。這一創新舉措，將以往的“群眾跑腿”變為“數據跑路”，實現了群眾訴求表達的便捷化、即時化，成為黨委政府傾聽民聲、了解民意、解決信訪問題的“直通車”。

為確保群眾訴求“接得住、辦得好”，文川鎮建立了嚴格的閉環管理機制。訴求提交后，后臺系統即時生成電子工單，工作人員按屬地管轄及責任分工，交辦給相關責任站辦及村（社區），由黨委委員、分管領導親自落實并實行限時辦結、全程跟蹤、超時預警。辦理結果通過電話或者上門入戶的形式直接反饋給群眾，并邀請進行滿意度評價，形成了“訴求收集——快速響應——高效辦理——及時反饋——效果評價”的完整流程，確保事事有回音、件件有著落。

如今，文川鎮已在所有村（社區）農戶門口、大街小巷、商場超市、集鎮及企事業單位門口全面張貼“碼上辦”二維碼，自“碼上辦”推廣以來，已累計收集各類訴求建議12件，均在規定期限內辦結，相關結果也已及時反饋給群眾。現在“碼上辦”已成為文川鎮為民服務的響亮品牌。它不僅暢通了訴求渠道，更通過大數據分析，為黨委政府精準施策、未雨綢繆提供了數據支撐，推動了基層治理從“被動響應”向“主動預見”轉變。

下一步，文川鎮將繼續完善“碼上辦”功能，深化其應用，用心用情用力解決好群眾的操心事、煩心事，讓“馬上辦、高效辦”成為常態，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。